Dasar bayaran balik

📄 Polisi Pemulangan & Bayaran Balik MOM'S RICH (Refund Policy)

Kami mempunyai polisi pemulangan selama 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai masa 30 hari selepas menerima barangan anda untuk meminta pemulangan.

🔹 Kelayakan untuk Pemulangan

Untuk layak mendapat pemulangan, mat anda mestilah berada dalam keadaan yang sama seperti semasa anda menerimanya—belum digunakan, mempunyai tag produk, dan berada dalam pembungkusan asalnya. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian yang sah.

🔹 Cara Memulakan Pemulangan

Untuk memulakan proses pemulangan, sila hubungi kami di momsrichbusan@gmail.com. Barang pemulangan mestilah dihantar ke alamat berikut: 19-37, Yongsugongdan 2-gil, Jeonggwan-eup, Gijang-gun, Busan, Republic of Korea.

Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan beserta arahan lanjut. Barangan yang dihantar pulang kepada kami tanpa membuat permintaan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

⚠️ Potongan Kos Penghantaran & Cukai (Notis Penting)

  • Potongan Kos Penghantaran Awal: Walaupun MOM'S RICH menawarkan "Penghantaran Percuma", kelebihan ini hanya terpakai untuk pembelian yang selesai (tidak dipulangkan). Bagi pemulangan disebabkan oleh pertukaran fikiran (change of mind), kos penghantaran antarabangsa sebenar yang telah ditanggung oleh MOM'S RICH akan ditolak daripada jumlah keseluruhan bayaran balik anda.

  • Kos Penghantaran Pulang: Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas semua kos yang berkaitan dengan penghantaran balik barangan tersebut ke fasiliti kami di Korea Selatan.

  • Duti Kastam dan Cukai: Sebarang duti import dan cukai yang telah dibayar semasa pembayaran (checkout / DDP) tidak boleh dipulangkan melalui MOM'S RICH, kerana amaun tersebut dikutip oleh dan dibayar terus kepada pihak berkuasa kerajaan masing-masing.

🔹 Kerosakan dan Isu

Sila periksa pesanan anda dengan teliti sebaik sahaja menerimanya. Hubungi kami dengan segera jika mat tersebut didapati cacat, rosak, atau jika anda menerima barangan yang salah.

🔹 Pengecualian / Barangan yang Tidak Boleh Dipulangkan

Mat bersaiz tersuai (custom-sized), barangan jualan murah (sale items), dan kad hadiah (gift cards) tidak boleh dipulangkan. Kami juga tidak menerima pemulangan untuk bahan berbahaya atau cecair mudah terbakar.

🔹 Pertukaran & Bayaran Balik

Cara terpantas untuk mendapatkan barangan baharu adalah dengan memulangkan barangan sedia ada dan membuat pembelian berasingan yang baharu. Setelah kami memeriksa barangan yang dipulangkan, kami akan memaklumkan status bayaran balik kepada anda. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda.